ЧАВО
Вопросы касающиеся функциональности и сервиса портала в целом, а также другие часто задаваемые вопросы
1. Для каких городов доступен сайт модныйеж.рф?
Наш сервис доступен практически для всех городов России!
Мы осуществляем доставку Ваших покупок с помощью Почты России или транспортной компанией.
2. Как создать “Личный кабинет” на Вашем сайте?
Для того, чтобы создать “Личный кабинет” на нашем сайте, пройдите быструю регистрацию ПРЯМО СЕЙЧАС.
3. На каких сайтах я могу заказывать?
Вы можете заказать из любых интернет-магазинов США и Германии, Англии, Испании, которые представлены на нашем сайте во вкладке "Список магазинов". Список магазинов постоянно обновляется. Если в этом списке нет того магазина, с которого вы хотите сделать заказ, напишите нам на электронную почту zakupki-tut@bk.ru
4. Что входит в стоимость заказа и как предварительно рассчитать полную стоимость моей будущей покупки?
В стоимость заказа входит: Цена товара указанная на сайте + комиссия 10% + доставка по США или Европе + транспортные расходы по доставке в Россию. Хотим обратить Ваше внимание, что некоторые магазины предоставляют доставку по США и Германии бесплатно. Подробнее в разделе “Условия”.
5. Какие сроки доставки заказов?
Срок доставки во многом зависит от магазина, чем скорее магазин примет заказ и отправит к нам на склад в США или Германии, тем быстрее будет осуществлена пересылка со склада в Барнаул. Обратите внимание, что некоторые магазины (к примеру, H&M, Crazy8) иногда затягивают с отправкой товаров, что может немного увеличить срок доставки. Также срок доставки зависит от выбранного типа отправки. Мы осуществляем доставку Ваших покупок с помощью метода доставки STANDART (почтовая служба США и Европы, Почта России), срок доставки 3-6 недель. Подробнее в разделе “Условия”.
6. Как мне сделать заказ?
Если у вас уже есть “Личный кабинет”, то оформить заказ на нашем сайте очень легко:
- скопируйте ссылку на интересующий Вас товар;
- зайдите в “Личный кабинет” и нажмите вкладку “Создать новый заказ”;
- в открывшемся окне вставьте в поле скопированную ссылку;
- впишите название товара, цену, цвет и размер. Если необходимо добавьте дополнительную информацию к заказу (к примеру: желаемый шип; заказать только комплектом, мгновенный выкуп с платной доставкой и т.п.)
- если у вас есть купон, введите его здесь;
- нажмите кнопку “Создать”
После оформления заказа, заказ получает статус “Заказ обрабатывается”.
Стоит подчеркнуть, что 1 товар - это 1 отдельный заказ. Если вам нужно 2 одинаковых товара - необходимо оставить 2 заказа.
ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ - Как сделать заказ
7. Как мне оплатить покупки?
Мы работаем по 100% предоплате для новых клиентов, постоянным клиентам возможна отсрочка 2-3 дня. После внесения предоплаты пополните баланс в личном кабинете. Баланс станет активным после подтверждения нами получения денежных средств.
После того, как заказ получает статус "к оплате", с вашего баланса денежные средства будут списаны автоматически. Подробная инструкция Как оплатить
"Оплата отклонена" - если мы не видим от вас перевода, проверьте данные о дате, времени и сумме платежа, если вы сделали ошибку внесите повторно данные перевода либо свяжитесь с нами;
8. Какие способы оплаты Вы принимаете и в какой валюте оплачивать?
Пополнить свой баланс можно с помощью банковского перевода (информация в личном кабинете).
9. Могу ли я отменить или отредактировать свой заказ?
Заказ можно отменить или отредактировать в любой момент, но до момента его выкупа в магазине, пока ваш заказ имеет статус "обрабатывается". Сделать это можно во вкладке "Список заказов", кликнув по названию магазина в строке заказа. После выкупа - заказ получает статус “выкуплен”. С момента выкупа товара в магазине, изменить или отменить заказ уже нельзя.
10. Как подобрать размер одежды или обуви?
Большинство интернет-магазинов дают свои размерные таблицы. Для Вашего удобства, стандартные размерные таблицы доступны на нашем сайте. Также Вы всегда можете проконсультироваться у нас и мы с радостью поможем Вам определиться с выбором.
11. Что означают разные статусы моих заказов и как получить детальную информацию?
В Вашем “Личном кабинете” во вкладке "Список заказов" Вы можете просматривать всю информацию о заказе, а именно: сам заказ, компоненты конечной стоимости товара . При нажатии на название магазина – Вы получите полную информацию о заказе.
Также Вы можете проследить за каждым своим заказом, для этого достаточно выбрать нужный статус во вкладке "Список заказов":
- Запрос "обрабатывается" - мы получили Ваш заказ, но пока что его не выкупили в магазине. На этой стадии Вы можете еще отредактировать или отменить свой заказ;
- Заказ "выкуплен" - мы выкупили Ваш заказ в магазине;
- Заказ "к оплате" - заказ необходимо оплатить в течении двух дней с момента присвоения данного статуса. В случае просрочки платежа начисляется штраф в размере 5% от суммы за каждый день просрочки. Присвоение статуса сопровождается сообщением на ваш номер телефона и электронную почту, указанные в личном кабинете;
- "Оплата внесена" - заказ оплачен с вашего счета;
- Заказу присвоен "№ посылки" - мы отправили посылку в Барнаул, длительность доставки можно уточнить на странице «Условия»;
- "Оплата транспортных" - мы получили ваш заказ, и выставили к оплате транспортные расходы, транспортные необходимо оплатить в течении суток, в случае не оплаты просьба написать сообщение об этом, ваш заказ будет сдан в ЦРП с долгом, транспортные оплачиваете на выдаче в ЦРП. Присвоение статуса сопровождается сообщением на ваш номер телефона и электронную почту, указанные в личном кабинете;
- Заказ "на выдаче" - заказ передан на выдачу в ЦРП или отправлен вам по почте;
- Заказ "получен"- в этом статусе находятся все заказы, которые Вы уже получили, данный статус присваиваете вы в личном кабинете;
- Заказ "отменен" - сюда попадают заказы, которые были отклонены по тем или иным причинам (к примеру, магазин не отправил или не было нужного размера при оформлении);
12. Можете ли Вы отправить мне крупногабаритный товар?
Варианты заказа и доставки крупногабаритных товаров рассматриваются в частном порядке. Отправьте нам запрос на почту: zakupki-tut@bk.ru с темой письма “Доставка крупногабаритного товара”. Укажите в письме детальную информацию заказа с ссылкой на него в магазине. Мы рассмотрим Ваш запрос и в кротчайшие сроки свяжемся с Вами.
13. Где мне найти перечень запрещенных к пересылке товаров?
Список товаров, запрещенных к международной пересылке, Вы можете просмотреть открыв этот документ. Расширенный перечень Вы сможете уточнить у сотрудников ФТС России.
14. Как подписаться на информационные письма?
После регистрации и получения “Личного кабинета” Вы автоматически становитесь подписчиком всех информационных рассылок нашего сайта. Обо всех изменениях по статусам заказов Вы будете проинформированы через электронную почту. Также на Ваш почтовый ящик будут приходить информационные письма о самых-самых интересных и выгодных акциях!
15. Как не пропустить акции и распродажи в интернет-магазинах?
Одной из самых важных задач для нас является максимально информировать Вас о всех акциях и скидках в интернет-магазинах США и Европы. О самых выгодных предложениях мы рассылаем информационные письма, а также сообщаем на нашем сайте и различных ресурсах. Все актуальные скидки и распродажи Вы можете увидеть в разделе «Обзор актуальных выкупов».
16. Я всё еще опасаюсь пользоваться вашими услугами. Что делать?
Для уверенности, почитайте многочисленные отзывы наших клиентов, которые уже воспользовались наши услугами по заказу и доставке товаров из США и Европы. Также Вы можете с нами связаться и мы с радостью ответим на все интересующие Вас вопросы.